Preguntas Frecuentes
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Preguntas sobre Internet de Broadband (Banda Ancha)
- ¿Qué es Broadband (Banda Ancha)?
- ¿Es lo mismo Servicio de Internet Broadband (Banda Ancha) y Servicio de Internet de Alta Velocidad?
- ¿Cómo funciona el Internet Broadband (Banda Ancha)?
- ¿Porqué debo obtener el servicio broadband (Banda Ancha)?
- ¿Cuántos tipos de servicio de broadband (banda ancha) existen?
- ¿Cuánto tiempo tarda instalar una conexión broadband (banda ancha) en una casa?
- ¿Cuál es la diferencia entre instalación profesional y auto instalación?
- ¿Cuánto cuesta la instalación profesional?
- ¿Cuánto cuesta la auto instalación?
- ¿Puedo elegir auto instalación si actualmente no soy cliente de televisión por Cable?
- ¿Cuál es la diferencia entre cargo mensual y el precio de promoción especial por el servicio?
- ¿El precio promocional del servicio está disponible para clientes que no?
- ¿Por qué hay diferentes cargos mensuales?
- ¿Puedo ordenar otros servicios en este sitio?
- ¿Cómo puedo aprovechar las ofertas promocionales adicionales?
- ¿Qué tipo de computadora necesito?
- ¿Puedo usar mi módem actual para recibir servicio de Internet de alta velocidad?
- ¿Si tengo acceso a Internet de Alta Velocidad en casa, cómo lo puedo acceder cuando viajo?
- ¿Cuánto cuesta el servicio de Internet de Alta Velocidad?
- ¿Por qué mi compañía local de Cable no está en la lista de proveedores?
- Tengo televisión por Cable, pero el sitio web dice que no puedo obtener servicio de Internet de Alta Velocidad de mi compañía de Cable.
- ¿Por qué necesito darles mi información como mi domicilio, código postal y número telefónico?
- ¿Qué pasa si me estoy mudando y no conozco mi nuevo número telefónico?
- ¿Conservarán mi información si no hago mi solicitud de servicio?
- ¿Cuánto cuesta ordenar el servicio de Internet a través de este sitio web?
- ¿Cómo hago mi solicitud para obtener el servicio broadband (banda ancha)?
- ¿Qué sucede después de haber completado mi orden de Internet de Alta Velocidad en este sitio?
- ¿En qué consiste una orden?
- ¿Ustedes me garantizan el servicio broadband (banda ancha) que ordené?
- ¿A quién debo llamar para dar seguimiento a mi solicitud de servicio de Internet?
- ¿Puedo cancelar mi orden?
- ¿Cómo puedo cancelar mi servicio si éste no me satisface?
- ¿En dónde obtengo Servicio al Cliente para mi servicio de Internet?
- ¿A quién debo pagar por mi servicio de Internet?
- ¿Quién es o qué es Broadbandoffers.com?
- ¿Qué significa tecnología?
- ¿Qué significa cargo mensual?
- ¿Qué es el cargo por instalación?
- ¿Qué es el cargo por activación?
- ¿Qué es la descripción del equipo?
- W ¿Cuánto cuesta el equipo?
- ¿Qué es la duración del contrato?
- ¿Cuál es la diferencia entre velocidades de carga y velocidades de descarga?
- ¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo tener?
- ¿Puedo tener acceso también a Internet por marcado?
- ¿Qué es el almacenamiento en la red?
- ¿Qué significa tener una dirección estática de IP?
- ¿Qué significa tener una dirección dinámica de IP?
- ¿Qué son los requerimientos del sistema?
- ¿Qué son los detalles de cancelación?
- ¿Qué significan los términos del servicio?
¿Qué es Broadband (Banda Ancha)?
El término 'broadband' o 'banda ancha' se refiere al acceso a Internet que es más rápido la conexión por marcado de 56K. El término broadband (banda ancha) se refiere a cualquier tipo de técnica de transmisión que transporta voces múltiples, video y canales de datos simultáneamente a tráves de un mismo cable. Es una gran red de líneas (más grande que la conexión por marcado) que lleva información hasta tu hogar. En este caso, broadband (banda ancha) se refiere al acceso a Internet de Alta Velocidad usando esta técnica de transmisión.
¿Es lo mismo Servicio de Internet Broadband (Banda Ancha) y Servicio de Internet de Alta Velocidad?
Sí. Broadband (Banda Ancha) e Internet de Alta Velocidad son términos que se intercambian seguidamente y se refieren al poder de conexión de Internet que usas.
¿Cómo funciona el Internet Broadband (Banda Ancha)?
Internet Broadband conecta tu computadora al Internet a través de un módem de cable de alta velocidad y una red de cable de fibra óptica. Esto permite también transmitir servicios de teléfono digital y televisión digital.
¿Porqué debo obtener el servicio broadband (Banda Ancha)?
Internet broadband (banda ancha) te permite recibir más información rápidamente y hacer más con el Internet, ofreciédote lo siguiente:
- Conexión continua - sin señales ocupadas ni frustraciones por marcado
- Velocidad Súper Rápida - hasta 150 más rápido que la conexión por marcado (las velocidades varían por proveedor)
- La habilidad de navegar la red sin bloquear tu línea telefónica.
- Múltiples cuentas de correo electrónico
- Descargas rápidas de música y videos
¿Cuántos tipos de servicio de broadband (banda ancha) existen?
- Cable o Módem de Cable - Es el servicio de Internet que ofrece cualquier compañía de Cable. La conexión de Internet se ofrece a través del mismo tipo de cable que se usa para el servicio de TV por Cable.
- DSL (Línea de abonado digital) - Transforma las líneas de cobre de teléfono en transportadores de información digital. DSL usa las mismas líneas de cobre que usa el teléfono para transportar datos a alta velocidad.
- Satélite - Una forma de Internet de alta velocidad que usa los satélites que orbitan alrededor de la Tierra para transmitir el flujo de datos a través de una antena de satélite instalada en tu casa.
¿Cuánto tiempo tarda instalar una conexión broadband (banda ancha) en una casa?
Los tiempos de instalación varían de acuerdo al proveedor del servicio y el plan específico que hayas ordenado. Después de haberte suscrito, recibirás instrucciones para contactar al proveedor de servicio. De este modo puedes programar la fecha y hora de tu instalación.
¿Cuál es la diferencia entre instalación profesional y auto instalación?
Con instalación profesional, el proveedor de servicio visita tu domicilio para instalar el servicio de Internet. Típicamente se cobra una cuota única por instalación profesional. Con auto instalación, puedes instalar el servicio cuando gustes y sin la necesidad de un técnico. Las instrucciones se incluyen en el paquete de auto instalación que se te envía por correo después de que lo hayas ordenado. No hay cargo por el paquete de auto instalación, pero se podrían cobrar costos por manejo y envío en tu primera factura.
¿Cuánto cuesta la instalación profesional?
Se cobra una cuota única por este tipo de instalación y varía de acuerdo a tu proveedor de servicios. Revisa los detalles de cada plan para informarte de los cargos específicos de tu instalación.
¿Cuánto cuesta la auto instalación?
El paquete de auto instalación es gratis, sin embargo te podrían cobrar cargos por manejo y envío en tu primera factura.
¿Puedo elegir auto instalación si actualmente no soy cliente de televisión por Cable?
Debes ser un cliente actual del servicio de Cable estándar para poder recibir el paquete de auto instalación. El paquete de auto instalación puede no estar disponible en todas las áreas.
¿Cuál es la diferencia entre el cargo mensual y el precio de promoción especial por el servicio?
Los proveedores pueden ofrecer ofertas especiales en los precios de sus servicios por cierto período de tiempo cuándo te suscribes al servicio. Después de esos períodos, tu servicio regresará a precios regulares mensuales.
¿El precio promocional del servicio está disponible para clientes que no estén suscritos a Cable?
Puede haber diferentes ofertas promocionales de tu proveedor para suscriptores y no suscriptores de Cable. Revisa los detalles de cada plan para precios específicos de tu servicio.
¿Por qué hay diferentes cargos mensuales?
Los cargos mensuales varían con base en si estás o no estás suscrito a televisión por Cable con el proveedor que has elegido. Los clientes no suscritos a Cable típicamente reciben un precio ligeramente más elevado.
¿Puedo ordenar otros servicios en este sitio?
Este sitio ofrece todos los servicios actualmente disponibles en tu domicilio. Si piensas que esta información es incorrecta, por favor llama a tu proveedor de Cable directamente para más información.
¿Cómo puedo aprovechar las ofertas promocionales adicionales?
Si existe alguna otra oferta promocional adicional, después de que te suscribas al servicio, serás dirigido a la página respectiva para que la aproveches.
¿Qué tipo de computadora necesito?
Generalmente se necesita una computadora con los siguientes componentes:
PC: Procesador Pentium 133 MHz con Windows 95 o más avanzado, al menos 64 MB de RAM y 200 MB de espacio libre en el disco duro
Macintosh: Power PC, con procesador de 75 MHz con Sistema 7.5 o más avanzado y 200 MB de espacio libre en el disco duro
Por favor nota que cada proveedor de servicio de broadband (banda ancha) tiene distintos requerimientos, así que revisa las especificaciones de cada proveedor antes de someter tu orden.
¿Puedo usar mi módem actual para recibir servicio de Internet de Alta Velocidad?
Necesitás contar con un módem de cable aprobado para recibir este servicio. Las señales que llegan de tu compañía de Cable usan distinto cableado y transmiten información de forma diferente a tu módem por marcado. Por favor contacta a tu compañía de Cable para confirmar la compatibilidad con tu módem.
¿Si tengo acceso a Internet de Alta Velocidad en casa, cómo lo puedo acceder cuando viajo?
Algunos de los proveedores de servicio de Internet ofrecen acceso limitado a Internet a través de una conexión por marcado para viajeros. Por favor revisa los detalles de cada plan antes de seleccionar el tuyo.
¿Cuánto cuesta el servicio de Internet de Alta Velocidad?
El cargo mensual varía dependiendo del proveedor que elijas. Además del cargo mensual por servicio de Internet de Alta Velocidad, el servicio broadband (banda ancha) puede incluir cargos por el módem, cuentas adicionales de correo electrónico, espacio de almacenamiento adicional en la red y/o una cuenta limitada de Internet por marcado.
¿Por qué mi compañía local de Cable no está en la lista de proveedores?
Ofrecemos servicio de Internet broadband (banda ancha) a través de un gran número de proveedores, sin embargo por ahora no anunciamos los servicios de todos los proveedores de Internet. También puede ser que tu compañía de Cable no ofrece el servicio de Internet broadband (banda ancha) en tu área o que no haya listado tu domicilio en nuestra base de datos.
Tengo televisión por Cable, pero el sitio web dice que no puedo obtener servicio de Internet de Alta Velocidad de mi compañía de Cable.
Desafortunadamente no todos los domicilios que por ahora reciben televisión por Cable pueden también obtener Internet de Alta Velocidad de su proveedor. La buena noticia es que los proveedores de Cable están trabajando árduamente en actualizar sus áreas de servicio constantemente. Por favor regresa pronto a este sitio para ver los cambios recientes.
¿Por qué necesito darles mi información como mi domicilio, código postal y número telefónico?
La mejor forma de determinar si el servicio de broadband (banda ancha) está disponible en tu área es usando tu domicilio completo y tu número telefónico.
¿Qué pasa si me estoy mudando y no conozco mi nuevo número telefónico?
Tu número telefónico no es requerido para verificar la disponibilidad de Internet por Cable, sin embargo se requiere un número de contacto que nos permita llamarte para programar tu cita de instalación.
¿Conservarán mi información si no hago mi solicitud de servicio?
No, tu información es usada solamente para determinar si es posible instalar el servicio de broadband (banda ancha) en tu domicilio.
¿Cuánto cuesta ordenar el servicio de Internet a través de este sitio web?
Este servicio es gratis. Si ordenas el servicio de broadband (banda ancha), los precios que te corresponden incluyen cualquier equipo necesario y el cargo mensual por el servicio. La facturación por el servicio de broadband (banda ancha) que ordenes a través de este sitio será manejada directamente por tu proveedor.
¿Cómo hago mi solicitud para obtener el servicio broadband (banda ancha)?
Simplemente ingresa tu domicilio y código postal para que verifiquemos si el servicio está disponible en tu área. Después debes responder unas cuantas preguntas que nos ayudan a determinar el servicio que mejor se adapta a tus necesidades de broadband (banda ancha). Para terminar, sólo llena el formulario electrónico para completar tu orden.
¿Qué sucede después de haber completado mi orden de Internet de Alta Velocidad en este sitio?
Recibirás un correo electrónico confirmando tu orden, el cual incluye los detalles de tu plan y los siguientes pasos que debes tomar para completar tu instalación.
¿En qué consiste una orden?
Cuando sometes tu orden a través de nosotros, nos encargamos de enviar tu solicitud a la compañía que ofrece el plan que has seleccionado. Un representante de esa compañía te contactará para evaluar tu solicitud y para programar el día y la hora de la instalación si es necesario.
¿Ustedes me garantizan el servicio broadband (banda ancha) que ordené?
WNosotros evaluamos a nuestros socios para asegurarnos de que te ofrezcan la mejor experiencia, sin embargo no garantizamos sus servicios. Si tienes preguntas después de haber sometido tu orden, por favor contacta al proveedor directamente para hablar sobre tu servicio y tu instalación.
¿A quién debo llamar para dar seguimiento a mi solicitud de servicio de Internet?
Una vez completada tu solicitud, serás dirigido a una página de confirmación. Por favor imprime esa página para tus propios archivos y para obtener la información de contacto que necesitas.
¿Puedo cancelar mi orden?
Si ya has sometido tu orden, deberás hacer tu cancelación directamente con el proveedor del servicio.
¿Cómo puedo cancelar mi servicio si éste no me satisface?
Por favor contacta a tu proveedor de servicio directamente para resolver cualquier pregunta o inquietud acerca de tu servicio.
¿En dónde obtengo Servicio al Cliente para mi servicio de Internet?
Por favor contacta a tu proveedor de servicio directamente para obtener Servicio al Cliente.
¿A quién debo pagar por mi servicio de Intern
Tu proveedor te enviará una factura a tu domicilio cada mes, y si ya utilizas a esa compañía para teléfono, TV por Cable u otros servicios, el cargo por tu servicio de Internet podría ser agregado a la factura que ya recibes.
¿Quién es o qué es Broadbandoffers.com?
Broadbandoffers.com es un negocio independiente operado en sociedad con los proveedores de servicios con el fin de brindar a los consumidores ofertas exclusivas por Internet.
¿Qué significa tecnología?
Se refiere a la tecnología específica que se utiliza para proveer una conexión de broadband (banda ancha).
¿Qué significa cargo mensual?
Es la cantidad mensual que se cobra por el servicio de Internet al término del período promocional. La cantidad mensual puede ser mayor si eliges arrendar un módem.
¿Qué es el cargo por instalación?
Este cargo se hace sólo una vez por tu proveedor de servicio y cubre la instalación del servicio de Internet en tu domicilio.
¿Qué es el cargo por activación?
Este cargo se hace sólo una vez por tu proveedor de servicio y cubre la activación de tu servicio en tu domicilio. Este cargo puede cubrir un rango de servicios tales como evaluación de tu computadora, configuración de tu software y la activación de tu cuenta en la red.
¿Qué es la descripción del equipo?
Se refiere al equipo que necesitas para poder operar tu servicio de Internet. Dependiendo de las opciones del plan que ordenes, este equipo podría no estar incluido en tu orden de servicio de Internet.
¿Cuánto cuesta el equipo?
Se refiere al cargo que se hace por el equipo que necesitas para operar tu servicio. Dependiendo de las opciones del plan que ordenes, este costo por equipo podría no estar incluido en tu orden de servicio de Internet.
W ¿Qué es la duración del contrato?
Es el compromiso de temporalidad que debes hacer para recibir el precio indicado y las promociones. Si un contrato es necesario cuando te suscribes al servicio, podrían existir multas por incumplimiento.
¿Cuál es la diferencia entre velocidades de carga y velocidades de descarga?
La información transita entre tu computadora y el Internet en dos direcciones: cargando y descargando. La información que fluye cargando (upstream) es enviada de tu computadora hacia el Internet, como por ejemplo, enviar fotos y archivos de texto en un correo electrónico o jugando juegos entre dos computadoras. La información que fluye descargando (downstream) fluye desde el Internet hacia tu computadora, por ejemplo cuando navegas la red o cuando bajas archivos tales como música o películas. Por favor nota que las velocidades del servicio broadband (banda ancha) son aproximadas. Las velocidades reales pueden variar dependiendo del proveedor.
¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo tener?
Esto se refiere al numero de cuentas de correo electrónico individuales que están incluídas con el servicio. El número de cuentas de correo electrónico varía por proveedor.
¿Puedo tener acceso también a Internet por marcado?
Esto se refiere a la capacidad de tu sistema para acceder a tu cuenta usando una conexión por marcado (dial up), por ejemplo cuando te encuentras fuera de tu casa. Aunque fuera de casa no tengas acceso a alta velocidad, puedes tener acceso a tu correo electrónico e información de tu cuenta a través de Internet por marcado.
¿Qué es el almacenamiento en la red?
Es la cantidad de espacio de almacenamiento que tienes disponible en la red de tu proveedor de servicio. Se usa en su mayoría para el almacenamiento de tus correos electrónicos.
¿Qué significa tener una dirección estática de IP?
Una dirección estática de IP (Protocolo de Internet) es un número único que el proveedor de servicio asigna a tu computadora. Las direcciones IP son números permanentes que permiten a otros identificar tu computadora en el Internet. Muchos proveedores limitan el número de direcciones estáticas de IP. Algunos proveedores también cobran cargos adicionales por direcciones estáticas de IP adicionales. Ciertas aplicaciones de flujo de doble sentido tales como VoIP (Voice over IP) requieren direcciones estáticas IP para funcionar correctamente.
¿Qué significa tener una dirección dinámica de IP?
Una dirección dinámica de IP, es un número temporal que el proveedor de servicio asigna a tu computadora. Este número o "dirección" permite a otros en el Internet comunicarse con tu computadora. Una dirección dinámica de IP se asigna típicamente por un período específico y después regresa a una base de direcciones IP. Cada vez que inicias un sesión, una nueva dirección dinámica de IP será asignada.
¿Qué son los requerimientos del sistema?
Son las habilidades mínimas necesarias que tu computadora debe tener para poder dar apoyo a un servicio particular de broadband (banda ancha). Típicamente especifica el sistema operativo, la memoria, la velocidad del procesador, puertos disponibles y/o discos requeridos.
¿Qué son los detalles de cancelación?
Se refiere a cualquier costo asociado con romper el contrato de servicio con el proveedor. Las compañías de Cable no requieren la firma de un contacto para recibir el servicio.
¿Qué significan los términos del servicio?
Estos identifican limitaciones adicionales así como información sobre el servicio.